Como podemos ajudar?

Na app: toca no ícone redondo no topo do ecrã para abrir o teu Gabinete. Depois vai a Definições → Eliminar conta e confirma.

Se já não tens a app: escreve para support@tarotviva.com a partir do e-mail da tua conta, com o assunto «Eliminar conta». Eliminamo-la e avisamos-te quando tudo estiver apagado — normalmente em poucos dias e nunca depois de 30.

Apagado de imediato: as tuas tiragens e as conversas sobre elas, o diário, os mapas astrais (o teu e os das pessoas próximas), aquilo que os leitores se lembram de ti, o saldo de pentáculos e o respetivo histórico, as estatísticas de utilização e os teus dados de acesso. As ligações para os teus mapas deixam de funcionar. Os dados no telemóvel são apagados ao mesmo tempo.

Apagado mais tarde: as cópias de segurança encriptadas do servidor são substituídas de forma rotativa, por isso os teus dados desaparecem delas sozinhos, no máximo em 15 dias. Ficam contadores técnicos anónimos (quanto custou o serviço), sem qualquer ligação a ti.

A eliminação não pode ser desfeita e os pentáculos por usar perdem-se com a conta. Eliminar a conta não cancela a subscrição Atlas — essa cancela-se nas definições da Apple (vê a pergunta seguinte).

A subscrição é feita através da Apple, por isso é lá que se cancela: Definições do iPhone → o teu nome → Subscrições → TarotViva → Cancelar subscrição. Ou na App Store: a tua fotografia de perfil → Subscrições.

Cancela pelo menos 24 horas antes do fim do período atual, para que o seguinte não seja cobrado. O Atlas continua a funcionar até ao fim do período já pago.

Apagar a app ou a conta não cancela a subscrição. Os reembolsos são tratados pela Apple — podes pedi-los em reportaproblem.apple.com.

Toca no contador de pentáculos ✦ no topo do ecrã para abrir a Carteira. Lá em baixo, toca em Restaurar compras. A app confirma junto da Apple e recupera a tua subscrição Atlas, se estiver associada ao teu ID Apple.

Os pentáculos ficam guardados na tua conta, não no telemóvel: inicia sessão com o mesmo e-mail e o saldo estará lá. Se algo não bater certo, escreve-nos e junta o recibo do e-mail da Apple.

O código chega por e-mail, enviado pela TarotViva, normalmente em um ou dois minutos, e é válido durante 10 minutos.

• Vê as pastas de spam, promoções e notificações.
• Confirma que o endereço não tem erros.
• Espera uns minutos e pede um novo código no ecrã do código.

Continua sem chegar? Escreve para support@tarotviva.com e diz-nos em que endereço estás à espera do código.

Por enquanto, a app ainda não tem um botão para isto. Escreve para support@tarotviva.com a partir do e-mail da tua conta e diz-nos qual é o mapa — fechamos a ligação em menos de 24 horas. A ligação antiga deixa de funcionar para sempre; se quiseres voltar a partilhar, a app cria uma nova.

Se for o mapa de alguém próximo, basta apagá-lo da tua lista de mapas na app — a ligação fecha de imediato. Ao eliminar a conta, todas as tuas ligações são fechadas.

A pré-visualização que uma app de mensagens já mostrou numa conversa fica guardada nessa app — não a conseguimos apagar.

Escreve para support@tarotviva.com a partir do e-mail da tua conta, com o assunto «Cópia dos meus dados». Enviamos-te um ficheiro com tudo o que guardamos sobre ti: perfil, tiragens e conversas, diário, mapas astrais, aquilo que os leitores se lembram e histórico de pentáculos. Normalmente em poucos dias e nunca depois de 30.

Também por e-mail podes pedir-nos que corrijamos os teus dados ou que deixemos de os tratar — mais detalhes na Política de Privacidade.

Qualquer baralho de tarot clássico de 78 cartas — o que tens nas mãos: Rider-Waite, Marselha ou um baralho de autor, desde que siga a estrutura clássica de 22 arcanos maiores e 56 menores.

Quem tira as cartas és tu; a app traduz o que ficou na mesa. Não há tiragens virtuais — não é esquecimento, é princípio. Baralhos com outra estrutura (os oráculos, por exemplo) ainda não são suportados.

Ainda não tens baralho? Começa pelo céu: o mapa astral, o jornal do dia e o diário funcionam sem ele.

Quatro personagens, quatro maneiras de ler a mesa: o Korney é calmo e sábio, o Yorick tem a língua afiada, a Sana vai ao fundo e à sombra, e a Mira é clara e direta. As palavras deles são escritas por inteligência artificial, a partir da tua tiragem, do teu mapa astral e do teu diário.

Não são pessoas reais nem profissionais: o que dizem é algo para pensares, não um conselho de um médico, psicólogo ou advogado.