¿En qué te ayudamos?

En la app: toca el icono redondo en la parte superior de la pantalla para abrir tu Gabinete. Luego ve a Ajustes → Eliminar cuenta y confirma.

Si ya no tienes la app: escribe a support@tarotviva.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar cuenta». La eliminaremos y te avisaremos cuando todo esté borrado: normalmente en unos días y nunca después de 30.

Se borra al instante: tus tiradas y las conversaciones sobre ellas, tu diario, las cartas astrales (la tuya y las de tus personas cercanas), lo que los lectores recuerdan de ti, tu saldo de pentáculos y su historial, las estadísticas de uso y tus datos de acceso. Los enlaces a tus cartas dejan de funcionar. Los datos del teléfono se borran al mismo tiempo.

Se borra después: las copias de seguridad cifradas del servidor se sobrescriben de forma rotativa, así que tus datos desaparecen de ellas solos en un máximo de 15 días. Quedan contadores técnicos anónimos (lo que costó el servicio), sin ningún vínculo contigo.

La eliminación no se puede deshacer y los pentáculos sin usar se pierden con la cuenta. Eliminar la cuenta no cancela la suscripción Atlas: esa se cancela en los ajustes de Apple (mira la siguiente pregunta).

La suscripción se contrata a través de Apple, así que se cancela allí: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones → TarotViva → Cancelar suscripción. O en el App Store: tu foto de perfil → Suscripciones.

Cancélala al menos 24 horas antes de que termine el periodo actual para que no se cobre el siguiente. Atlas sigue funcionando hasta el final del periodo que ya pagaste.

Borrar la app o la cuenta no cancela la suscripción. Los reembolsos los gestiona Apple: puedes solicitarlos en reportaproblem.apple.com.

Toca el contador de pentáculos ✦ en la parte superior de la pantalla para abrir la Cartera. Al final, toca Restaurar compras. La app lo consulta con Apple y recupera tu suscripción Atlas si está asociada a tu Apple ID.

Los pentáculos se guardan en tu cuenta, no en el teléfono: entra con el mismo correo y tu saldo estará ahí. Si algo no cuadra, escríbenos y adjunta el recibo del correo de Apple.

El código llega por correo de parte de TarotViva, normalmente en uno o dos minutos, y es válido durante 10 minutos.

• Revisa las carpetas de spam, promociones y notificaciones.
• Comprueba que la dirección no tenga errores.
• Espera un par de minutos y pide un código nuevo desde la pantalla del código.

¿Sigue sin llegar? Escribe a support@tarotviva.com e indícanos en qué dirección esperas el código.

Por ahora la app no tiene un botón para esto. Escribe a support@tarotviva.com desde el correo de tu cuenta y dinos qué carta es: cerraremos el enlace en menos de 24 horas. El enlace antiguo dejará de funcionar para siempre; si quieres volver a compartir, la app creará uno nuevo.

Si es la carta de alguien cercano, basta con borrarla de tu lista de cartas en la app: el enlace se cierra al instante. Al eliminar tu cuenta se cierran todos tus enlaces.

La vista previa que una app de mensajería ya mostró en un chat la guarda esa propia app: nosotros no podemos borrarla.

Escribe a support@tarotviva.com desde el correo de tu cuenta con el asunto «Copia de mis datos». Te enviaremos un archivo con todo lo que guardamos sobre ti: perfil, tiradas y conversaciones, diario, cartas astrales, lo que recuerdan los lectores e historial de pentáculos. Normalmente en unos días y nunca después de 30.

También por correo puedes pedirnos que corrijamos tus datos o que dejemos de tratarlos: más detalles en la Política de privacidad.

Cualquier baraja de tarot clásica de 78 cartas, la que tienes en tus manos: Rider-Waite, Marsella o una de autor, siempre que siga la estructura clásica de 22 arcanos mayores y 56 menores.

Las cartas las sacas tú; la app traduce lo que quedó sobre la mesa. No hay tiradas virtuales: no es un descuido, es un principio. Las barajas con otra estructura (por ejemplo, los oráculos) todavía no están disponibles.

¿Aún no tienes baraja? Empieza por el cielo: tu carta astral, el periódico diario y el diario funcionan sin ella.

Cuatro personajes, cuatro maneras de leer la mesa: Korney es sereno y sabio, Yorick tiene la lengua afilada, Sana va a lo profundo y a la sombra, y Mira habla claro y directo. Sus palabras las escribe una inteligencia artificial a partir de tu tirada, tu carta astral y tu diario.

No son personas reales ni profesionales: lo que dicen es algo para pensar, no el consejo de un médico, un psicólogo o un abogado.