Como podemos ajudar?

No app: toque no ícone redondo no topo da tela para abrir o seu Gabinete. Depois vá em Ajustes → Excluir conta e confirme.

Se você não tem mais o app: escreva para support@tarotviva.com a partir do e-mail da sua conta, com o assunto «Excluir conta». Nós excluímos a conta e avisamos quando tudo tiver sido apagado — normalmente em poucos dias e nunca depois de 30.

Apagado na hora: suas tiragens e as conversas sobre elas, o diário, os mapas astrais (o seu e os das pessoas próximas), o que os leitores lembram de você, o saldo de pentáculos e o histórico, as estatísticas de uso e os seus dados de acesso. Os links para os seus mapas param de funcionar. Os dados do celular são apagados ao mesmo tempo.

Apagado depois: as cópias de segurança criptografadas do servidor são substituídas em rodízio, então seus dados somem delas sozinhos em no máximo 15 dias. Ficam contadores técnicos anônimos (quanto custou o serviço), sem nenhuma ligação com você.

A exclusão não pode ser desfeita, e os pentáculos não usados se perdem com a conta. Excluir a conta não cancela a assinatura Atlas — ela é cancelada nos ajustes da Apple (veja a próxima pergunta).

A assinatura é feita pela Apple, então é lá que você cancela: Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas → TarotViva → Cancelar Assinatura. Ou na App Store: sua foto de perfil → Assinaturas.

Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período atual, para que o próximo não seja cobrado. O Atlas continua funcionando até o fim do período já pago.

Apagar o app ou a conta não cancela a assinatura. Os reembolsos são feitos pela Apple — você pode pedir em reportaproblem.apple.com.

Toque no contador de pentáculos ✦ no topo da tela para abrir a Carteira. Lá no final, toque em Restaurar Compras. O app confere com a Apple e recupera sua assinatura Atlas, se ela estiver no seu ID Apple.

Os pentáculos ficam guardados na sua conta, não no celular: entre com o mesmo e-mail e o saldo vai estar lá. Se algo não bater, fale com a gente e anexe o recibo do e-mail da Apple.

O código chega por e-mail, enviado pelo TarotViva, normalmente em um ou dois minutos, e vale por 10 minutos.

• Olhe as pastas de spam, promoções e atualizações.
• Confira se não há erro de digitação no endereço.
• Espere uns minutos e peça um código novo na tela do código.

Ainda nada? Escreva para support@tarotviva.com e diga em qual endereço você está esperando o código.

Por enquanto, o app ainda não tem um botão para isso. Escreva para support@tarotviva.com a partir do e-mail da sua conta e diga qual é o mapa — fechamos o link em até 24 horas. O link antigo para de funcionar para sempre; se você quiser compartilhar de novo, o app cria um novo.

Se for o mapa de alguém próximo, basta apagá-lo da sua lista de mapas no app — o link fecha na hora. Ao excluir a conta, todos os seus links são fechados.

A prévia que um app de mensagens já mostrou numa conversa fica guardada nesse app — nós não conseguimos apagá-la.

Escreva para support@tarotviva.com a partir do e-mail da sua conta, com o assunto «Cópia dos meus dados». Mandamos um arquivo com tudo o que guardamos sobre você: perfil, tiragens e conversas, diário, mapas astrais, o que os leitores lembram e o histórico de pentáculos. Normalmente em poucos dias e nunca depois de 30.

Também por e-mail você pode pedir que a gente corrija seus dados ou pare de tratá-los — mais detalhes na Política de Privacidade.

Qualquer baralho de tarô clássico de 78 cartas — o que está nas suas mãos: Rider-Waite, Marselha ou um baralho autoral, desde que siga a estrutura clássica de 22 arcanos maiores e 56 menores.

Quem tira as cartas é você; o app traduz o que caiu na mesa. Não existe tiragem virtual — não é esquecimento, é princípio. Baralhos com outra estrutura (como os oráculos) ainda não são suportados.

Ainda não tem baralho? Comece pelo céu: o mapa astral, o jornal do dia e o diário funcionam sem ele.

Quatro personagens, quatro jeitos de ler a mesa: Korney é calmo e sábio, Yorick tem a língua afiada, Sana vai fundo, até a sombra, e Mira fala claro e direto. As palavras deles são escritas por inteligência artificial, a partir da sua tiragem, do seu mapa astral e do seu diário.

Eles não são pessoas reais nem profissionais: o que dizem é algo para você pensar, não um conselho de médico, psicólogo ou advogado.